【反思】請把壁掛爐售后當(dāng)回事！

都說有錢就是任性，但對于部分分戶采暖業(yè)主和經(jīng)銷商來說，恐怕有錢也很難任性一回。

有這么個真實的是，某冷暖公司的業(yè)務(wù)員，訴苦他最近的遭遇：1個月前他接了一個暖氣家裝單子，客戶指定要某意大利知名品牌的壁掛爐，他從B壁掛爐一級經(jīng)銷商調(diào)了一臺回去給客戶安裝上，但沒用幾天，壁掛爐出現(xiàn)生活熱水系統(tǒng)不斷啟動，循環(huán)泵一直轉(zhuǎn)不停的現(xiàn)象。幾經(jīng)修整無果，小王求助他拿貨的一線經(jīng)銷商，一線經(jīng)銷商又求助B壁掛爐總部技術(shù)人員，給出的答復(fù)是電路板壞了。這全新的壁掛爐，剛安裝上電路板就壞了，當(dāng)?shù)弥@樣的結(jié)果，小王腦海中冒出第一個想法是：真TM倒霉，今年就賣了這一臺B壁掛爐，還是原裝進口的，這也能中標(biāo)！

但真正讓小王煩心的，是理應(yīng)免費更換的電路板苦等不來。他已經(jīng)給廠家、上線供貨商打了10次以上電話，得到的結(jié)果卻是現(xiàn)在沒貨，“還要再等等”。但是，“我可以等，但這么冷的天，客戶怎么能等?”小王說，已經(jīng)失去耐心的客戶最近1周幾乎天天來他門店上吵鬧，自覺理虧的他卻無可奈何。

縱觀分戶采暖行業(yè)，恐怕今冬像小王一樣遭遇的并非個案，像某一經(jīng)銷商遇到某德系進口F壁掛爐故障，始終得不到解決，上級供貨商和廠家相互踢皮球，讓他很崩潰。另一個江蘇經(jīng)銷商，簽約銷售某意大利壁掛爐品牌，第一次安裝吃不準(zhǔn)，要求廠家提供技術(shù)指導(dǎo)卻始終得不到，最后無奈只有根據(jù)自己經(jīng)驗去安裝。

類似的售后體驗差的案例還有許多。都說分戶供暖行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的廠家、經(jīng)銷商幾乎都在強調(diào)自己的服務(wù)有多么好，有多么周到，但有的廠家因為種種原因，真正需要售后的時候掉鏈子（當(dāng)然也有一些廠家售后及時），讓經(jīng)銷商、客戶苦不堪言。以前曾有客戶抱怨分戶供暖售后（尤其壁掛爐）收費太高，但遇到小王這樣的狀況，即便你就是有錢也難得任性一回。

應(yīng)該說，壁掛爐行業(yè)售后問題不是新鮮話題，并且在逐年得到各大經(jīng)銷商以及主流企業(yè)的重視。

       那么我們消費者應(yīng)該如何去區(qū)分和正確選擇合適的公司呢，有這么幾點值得注意。

       ①正規(guī)售后服務(wù)商的安裝質(zhì)量及收費問題，這個就涉及到在與銷售公司的合同簽訂上，詳細(xì)的合同是維護消費者權(quán)益的有力保障。

       ②流動服務(wù)游擊隊對正規(guī)軍的影響：零配件以次充好、瞎修亂收費、以更換零配件為目的的維修、維護不規(guī)范影響產(chǎn)品使用壽命、不使用正規(guī)零配件維修等。

       ③百度推廣的影響：百度搜索首頁基本上都是游擊隊的推廣網(wǎng)站，這里就需要值得注意的是，現(xiàn)在雖然是網(wǎng)絡(luò)時代，但是冷暖行業(yè)，作為一個服務(wù)型行業(yè)，更應(yīng)該看重的是，這個公司的整體實力及服務(wù)水平。

       ④零配件供應(yīng)問題：有問題的維修件進入流通領(lǐng)域，非通用件之間更換；

       ⑤持證上崗問題，因為冷暖行業(yè)屬于低門檻行業(yè)，但同時這一行業(yè)的施工的專業(yè)化與非專業(yè)化也是存在明顯差距，所以注重行業(yè)資質(zhì)是相當(dāng)重要的。

而對于有責(zé)任心、細(xì)心為客戶所想的企業(yè)，不做大都難！