春節(jié)期間，天氣寒冷，地暖熱銷，但部分消費(fèi)者購買地暖產(chǎn)品時(shí)過于著急，簽約時(shí)沒看清楚條款，以致 造成糾紛。江西的金先生在網(wǎng)上看到某地暖公司在搞活動(dòng)，不但有促銷價(jià)格，還能免費(fèi)上門地暖安裝，他迅速趕往活動(dòng)現(xiàn)場簽約購買，不想最后鬧出了糾紛?！ ?br />
在現(xiàn)場簽協(xié)議時(shí)，銷售員要求金先生填寫 住宅實(shí)際面積、所裝地暖的每個(gè)房間面積等信息，金先生粗略估算后，填寫了“4個(gè)房間”“每個(gè)房間10平方米”等內(nèi)容。根據(jù)優(yōu)惠促銷價(jià)格，金先生一共支付了17000元，所有產(chǎn)品、安裝由商家全包。
安裝當(dāng)天，地暖工作人員帶來設(shè)備、材料，但現(xiàn)場測量時(shí)，發(fā)現(xiàn)金先生家里的面積與協(xié)議上標(biāo)注的數(shù)字完全不符。四個(gè)房間的測量 面積均大于10平方米，有的達(dá)到12平方米，有的則達(dá)到18平方米。工作人員現(xiàn)場提出，如果根據(jù)10平方米的材料安裝地暖，屋內(nèi)的溫度可能很難升高。他們建議金先生購買超出面積的材料，以保證 制暖效果。經(jīng)與家人協(xié)商，金先生要求施工人員仍按照協(xié)議面積進(jìn)行安裝。
但安裝之后，測量數(shù)據(jù)顯示，金先生家每個(gè)房間的溫度都未達(dá)到18℃的地暖標(biāo)準(zhǔn)。金先生 不滿意，要求退貨退款、撤回訂單，并向12315投訴。
工商局介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，促銷期間銷售員過于急賣急售，對于協(xié)議上的面積沒有核實(shí);而消費(fèi)者看到優(yōu)惠價(jià)格急著付款，匆忙填寫房間面積，并在安裝時(shí)經(jīng)施工人員提醒后，仍執(zhí)意要求寧可少裝也不愿多掏錢，導(dǎo)致裝完后溫度不達(dá)標(biāo)。
目前，在工商部門的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議：被訴方接受退貨，退款7440元。金先生家已裝上的地暖輔材拆下退給商家，而已經(jīng)鋪陳的主管道、分集水器和鍋爐等則 留在金先生家。
工商所副所長說，正是因?yàn)殡p方急著簽協(xié)議，才造成事后的不愉快并引發(fā)爭執(zhí)。工商部門提醒，進(jìn)入地暖銷售旺季，商家 不可發(fā)布虛假信息，以此招徠顧客造成現(xiàn)場銷售火爆等假象。消費(fèi)者在購買安裝相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，不可一味聽信宣傳促銷的低價(jià)，要仔細(xì)看清協(xié)議內(nèi)容再下單付款。 |
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